業界最高品質
［施工哲学］

職人の腕の良し悪しとは、現場作業で表れるのではなく、日々の整理整頓という基本姿勢から表れるものであると知ることが大事です。

いつでも、誰でも、取り出しておける状態を保つことが基本です。また、2液型塗料を保管する際に気を付けるポイントがあります。それは、1セット（主剤と硬化剤）をセットで保管ずるということ。塗装工事店の中には、主剤は主剤で、硬化剤は硬化剤で、保管されている方もいます。

しかし、本来1セットのものを別々に保管するということは、間違った組み合わせの主剤と硬化剤になるリスクが非常に高くなります。そのようなヒューマンエラー（人為的ミス）を最小限に抑える仕組みを考えることも施工品質の向上のためには欠かすことのできないポイントとなります。

出社してから取り掛かるのは「環境整備」です。事務所内や事務所まわり、作業車の掃除や整理整頓を徹底します。

塗装工事店とは、お施主様のお家をきれいにする仕事です。

そうであるならば、自社をきれいにするのは至極当然のことであると言えます。自社をきれいにできずしてお施主様のお家をきれいにすることなどできないと厳に戒めることが必要なのです。

朝礼は全職人を一つにまとめるための場となりますが、具体的に言うと、「理念・ビジョン・行動指針」といったその会社にある思いやこだわり、これから進む方向性、守るべきルール等々を唱和することから始まります。

これらの実施により、職人たちに高い意識が芽生え、実施していない場合と比べて雲泥の差が出ることが実証済みです。その結果、お施主様満足度が飛躍的に伸びるのです。

個人戦から組織戦へと会社が発展し、より良い商品・サービスを提供し続けるために必須の取り組みです。

さらに朝礼では、「昨日までの振り返り事項」や「本日の業務目標」などの明確化や「現場における注意事項」の共有を、「1度で全員」に伝えることができ、スピードと効率面においても重宝する場とすることができます。

そしてそれは、1人が経験したことを共有することで全員の知識として蓄積されます。すなわち、その蓄積が「結晶化」されることで、自社独自のノウハウや社風となり、安全面の向上や施工品質の向上へつながっていくのです。

お施主様との記念写真は職人にとっても会社にとっても一生の宝物です。お施主様が満足してくださった証拠であると言えますし、応援してくださっているとも言えます。

それは地域密着の塗装工事店ならば必ず必要になる「お店の評判」です。やはりお施主様との写真が多ければ多いほど評判も比例して良いといって良いでしょう。

そのため、ただ目の前の仕事をこなすのではなく、お施主様と記念撮影をすることを一つのゴールとして、職人たちにはお施主様対応と施工に励んで頂きたいと思います。必ず施工品質も向上し、お施主様満足度も向上するからです。

さらに、お施主様の声（感想やご意見）も記念写真同様に、職人と会社にとってかけがえのない宝物です。

実際に施工した後の感想やご意見を頂くということは非常に貴重なものです。お褒めのご意見に関しては、さらに自社の強みとして伸ばしていき、ご不満やお叱りのご意見があった場合には、真摯に受け止め、早急に改善していかなければなりません。

このように、職人と会社の成長にダイレクトにつながるお施主様からの声というものを頂くためにも、毎日の作業の中において、いかにお施主様と良好な関係を築くことができるかが大切なポイントなのです。

足場のかかった施工現場はアピールできる半面、押さえるべきポイントを押さえていなければ逆にイメージダウンにもなりかねません。

たとえば、足場ネットのヒモが一つおきにしか縛っていない場合は隙間ができてしまい、見た目が見苦しいだけでなく塗料の飛散というリスクも高くなってしまいます。

また、下に敷く布シートも隙間なくきれいに敷くことを常に意識することも大切です。同業他社も含め「誰から見られても恥ずかしくない現場をつくる」という心掛けが、施工品質向上につながっていくのです。

「たかが養生、されど養生」と言われるように、養生（ようじょう）一つとっても、担当する職人ひいては塗装工事店の施工品質を垣間見ることができます。

なぜなら養生の貼り方とは、その職人そして塗装工事店の考えが如実に表れる作業だからです。

養生の本質とは「塗料が付いてはならない箇所（窓サッシやガラス等）に付着しないこと」ですが、お施主様の大切なお家の養生箇所を、まるで包装紙で包み込むように美しく貼り、「工事期間中であっても気持ちの良い生活をおくって頂きたい」という気持ちを表して頂きたいと思います。

このような姿勢を職人の基本姿勢として職人育成にも励んでください。

足場工事は、想像以上にお施主様や近隣の方々へご迷惑をかけてしまうもの。だからこそ、その足場を組んでいる足場職人たちが重要になります。

従来の足場職人のように大声で指示を出し合ったり、資材を建物に立て掛けたり、見た目が怖かったりという、様々な課題を解決しなければ、本当の意味でお施主様に塗装工事でご満足をして頂くことができません。

そのため、足場業者を外注している場合でも、しっかりとマナー教育や社内研修などを設ける必要が今後は益々重要になっていきます。理想としては自社内に塗装事業部とは別の足場事業部をつくり、その会社の理念に合った「自社足場職人」に活躍してもらうことです。足場と塗装の一貫施工がお施主様の満足度をさらに高めるのです。

住宅塗装を専門とする塗装工事店の場合、凸凹の少ないシンプルな建物は少なく、複雑だったり、狭かったりと、足場を組み立てにくい現場が多々あります。

そのため、作業をしやすい足場を組むための技術が職人には問われるわけですが、塗装工事を行うための足場であれば、やはり足場を組む職人自体が塗装のことを知っている方が、より作業のしやすく、安全な足場が出来上がります。

組み方の問題だけでなく、微妙な高さや間隔など、塗装を経験している職人であれば、その「微妙なさじ加減」を汲み入れた足場が完成します。

そのことから足場職人であっても、「塗装を経験している」なおかつ「自社」の足場職人ということが理想なのです。施工品質を追求し続けるためには、塗装技術のみならず足場技術の習得も欠かすことはできません。

コケやカビを軽く見てはいけません。もし付着している場合には、「バイオ洗浄」を行う必要があります。

「バイオ洗浄」とは、業者によって定義が若干異なるのですが、推奨するのは高圧洗浄する前にハケやローラーを使用して、しっかりと抗菌剤を外壁や屋根に塗布する方法です。溜めた水の中にバイオ液を混入する方法もありますが、それでは素材自体の「奥の根」まで殺菌することができません。

また、コケやカビは一般の洗浄では全て除去することができません。一見すると洗浄できれいに落ちたと思うかもしれませんが、「根っこ」が奥に残っているのです。この根っこからしっかりと殺菌して除去しておかなければ、その上から「防藻・防カビ」機能のある塗料を塗装したとしても効力は半減します。なぜなら外側ではなく内側からコケやカビが再発してくるからです。

コケやカビで悩まれているお施主様の場合はバイオ洗浄は「必須」であると言えます。

高圧洗浄作業では、水をタンクなどに溜めて使用します。水を出し続けながら洗浄作業を行っていくため、少なからず溜めた水が地面へ流れ続けてしまいます。それはお施主様は当然のこと、ご近所の方々であっても気になってしまう点です。

その問題を解決するために、「フロート弁」と呼ばれる水が満タンになった時点で一時的に水が止まる、という器具を装着し、「節水を徹底する」という配慮をしていくことが大切です。

そのような細かな心遣いが、施工品質の一環であり、満足度向上にもつながっていくのです。

本来であれば、見積測定時に調査・判断をしなければならないのが、サイディング外壁の「直張り（じかばり）工法」の有無の確認です。

直張り工法の場合は、早期のハガレやフクレ、ひび割れが起きてしまうため「塗装不可」となっています。それにも関わらず、業者側も直張り工法について知らずに施工してしまい、後々のクレームになることが全国で多発しているのが現状です。

ですから、工事仕様書などに「直張り工法の有無」の記載がない場合は、念のため工事責任者へ確認を取り、直張り工法についての診断をしていなければ工程を進めるのを一旦中止し、直張り工法の確認をすることが先決です。後々のクレームは大きな損害を被りますし、お施主様を深く悲しませてしまいます。

そうならないために、早め早めの確認をしていくことを心がけてください。

サビの発生を軽く考えている職人が多いのも事実。しかしサビの発生は、クレームの中でもトップ３に入るほど非常に多い症状です。

軽くケレン（サビ除去）作業をしてサビ止め塗料を塗る、という簡単な作業では到底サビの発生を止めることはできません。

• ①サビ部分が無くなるまで徹底的にケレン作業をする
• ②サビ転換剤（固定剤）を使用してサビにくい鉄に変える
• ③弱溶剤2液型サビ止め塗料を厚く塗り、強力な塗膜をつくる
• ④中塗り・上塗り塗料でしっかりと保護する
• ⑤お施主様に協力を仰ぎ、台風後にお家全体をホースを使って軽く水洗いして頂く（台風による塩害を最小限にするため）

これらのポイントをしっかりと押さえた施工を行うことで、サビの再発を最小限に抑え、クレームのない美しい仕上りが長続きするようになります。

旧シーリング材を撤去する際に重要なのは目地部側面に付着した旧シーリング材まで完全に撤去できているかどうか。

塗装工事では、シーリング業者ではなく塗装職人がそのままシーリング工事まで行うことも多々あります。そのときに間違ってはいけないのが旧シーリング材を撤去する際に「切る」のではなく「はぎ取る」ということです。

カッター等を使用して撤去することで目地部側面の旧シーリング材はそのまま付着してしまいます。その側面に付着した旧シーリング材まで撤去できれば問題ありませんが、「スピンカッター」等の工具を使用すればキレイに早く撤去することが可能です。もちろん箇所によって良い悪いはありますが、少なくとも目地部側面に付着した旧シーリング材までしっかりと撤去するために「はぎ取る」ことを意識してください。

軽くケレン（サビ除去）作業をしてサビ止め塗料を塗る、という簡単な作業では到底サビの発生を止めることはできません。

• ①密着性の向上 ※但し、変性シリコンタイプやウレタンタイプ等、種類によってプライマーが変わりますので注意が必要です
• ②サイディングから出るアクを抑える
• ③シーリング材の成分がサイディングへ移行することも抑える

これらの重要な役目があるのです。ですから下塗り材だからと軽く見るのではなく、逆に「重要なのは下塗り」という意識を持ち、担当する職人に徹底するようにしてください。

屋根塗装で一般的に広く使われている下塗り塗料に「エポキシ樹脂シーラー」があります。作業性が良く、安価であることから現在主流の下塗り塗料となっています。

築10年程度で劣化度合が低い屋根の塗装であればエポキシ樹脂シーラーでも問題ありません。しかし築15年以降の屋根の場合、塗料の吸い込みが激しく、エポキシ樹脂シーラーですと2回以上塗装していく必要があります。

それでは余計なコストと職人の手間がかかってしまうことにもなりかねません。そのような観点から考えていくと外壁と同様に浸透と造膜の両方を併せ持つ「プライマー」がベストであるという結論にいたります。

そして「白色」を使用することで遮熱効果が高まり「熱劣化」を抑える効果も出ますので品質重視で考えるならばプライマーがお薦めです。（※推奨品：プレミアムペイント製 エタニティex2）

従来の下塗り塗料と言えば、クリヤー（透明）もしくは白色が主でした。しかし最新の下塗り塗料では「仕上げ色と同色」のものをつくることが可能となっています。

それは「塗り残しを防ぐ」ことや「目地補修の共色施工」で役立つからです。

しかし一方で、お施主様へ何の説明もしないで有色の下塗り塗料を使用してしまうと、「塗り始めたと思ったらいきなり仕上げ色で塗っているから、もしかしたら手抜きをされているのかも」という不安を与えてしまいかねませんので、事前説明は必要です。

そして、塗り残しを防ぐというメリットがある反面、「手抜きを助長させる」という懸念があるということ。これを解決するためにはどんな業者にも販売するのではなく、しっかりと管理できる「認定施工店制度」で予防していくことが必要です。（※推奨品：プレミアムペイント製 エタニティex1）

また、上記で挙げたように、上塗り作業を行えばわからなくなる中塗り作業では、細かな箇所は塗らずに「上塗り作業で仕上げればいい」という考えも根強く残っているのが現状です。

しかしそれは部分的とは言えど厳密にいえば2回塗りであり、それは手抜き作業と言われてもおかしくありません。そうならないために中塗り作業の段階で上塗り作業のように、隅々まで丁寧に施工を行うことを心掛けてほしいと思います。

「自分の家のつもりで施工する」この根本的な行動指針を職人全員が常に意識して取り組むことが大切です。

そして、中塗り作業で一番「肝」となるのが手抜き防止のための「色変え施工」を実施するか否か。

色変え施工とは、一般的な仕上げ色と同色で中塗り作業・上塗り塗料を行う施工法ではなく、中塗り作業と上塗り作業とで若干色を変えて施工する方法。

色変え施工を行うことで下塗り作業、中塗り作業、上塗り作業の3工程すべてで色が違うため、「塗り残し防止」「手抜き防止」につながります。また、お施主様が見てもどの作業を行っているかわかるため安心感を与えることができます。

「色を変えると色あせしやすくなる」という理由で拒否される業者も見受けられますが、色変えといっても青から赤へというように全く違う色にするわけではなく、1トーン変える程度なので全く問題ありません。

色変え施工は手間と技術力を要しますが、その分、お施主様満足度と施工品質向上に貢献するのです。

最近の住宅では洋風化が進んできており、お施主様の好みも洋風化してきているため、以前はあまり見受けられなかった鮮やかな色で仕上げてほしいというご要望が増えています。

鮮やかな色とは原色に近い「赤」「青」「黄」「緑」「紫」などの色が強く出ている色が該当します。専門用語では「有機濃彩色（ゆうきのうさいしょく）」と言います。鮮やかな色を出すためには人工的に作られた顔料を使用しなければならず（有機顔料）、値段が高くなるうえに、耐候性が落ちてしまう欠点があります。（※反対は、鉱物から作られた無機顔料。こちらは耐候性があり基本的にはこちらの顔料がベースとなります）

お施主様へ有機濃彩色の特徴を説明したうえで、「それでもこの鮮やかな色で塗装してほしい」ということであればご要望通りに施工いたしますが、耐候年数が2年～5年（塗料種によって変動）程度は落ちてしまうため、少しでも耐候性を補うために「クリヤーコーティング」を最後に施す等の工夫も大切です。

「神は細部に宿る」と言われるように、塗装工事においてタッチアップと呼ばれる最終工程があります。塗料がはみ出していたり、別の箇所へ塗料が付着していたり、窓枠と外壁との境のラインがきれいに通ってなかったりと、細かな作業が最後に残っているのです。

しかしこの細かな作業が塗装工事店としての印象を最終決定する重要な作業でもあります。いかに「見えない箇所にまで目がいき届き、きれいに整えていくか」ここに職人としての姿勢が表れてくるのです。

お施主様そして同業他社にも一目置かれる塗装工事店として発展を実現していくのであれば、プロも唸る細かな仕上り品質の追求をし続けることが大切です。

「好きな色があるけど外壁や屋根では重くなりそう」「挑戦したい色はあるけど失敗したくない」このようなご要望のあるお施主様もたくさんいらっしゃいます。

そのようなお施主様のご要望を叶えるために、付帯部分を活かすという方法もあります。付帯部分であれば塗装面積も多いわけではありませんので重く感じるというリスクも少なく、仮にイメージと違えば塗り直すことも簡単にできるのが付帯部分の隠れたメリットでもあります。

従来の配色では、窓枠サッシが黒色なら付帯部分も黒色、茶色なら茶色、というように無難に、シンプルに、考えられてきた傾向があります。しかし時代は少しずつ変わってきており、デザイン性に富んだ建物が数多くある現在では、配色にこだわりを持った施工現場も多くなってきていますのでイメージチェンジを考えているお施主様にはご提案をしていくことも今後はさらに必要になっていきます。

付帯部分はお家の「輪郭」であり、メリハリをつけるための「アクセント」でもあります。

たまに外壁と竪樋そして軒天を同色で塗り、全体がのっぺりとしているお家を見かけます。お施主様の好みであれば良いのですが、施工した業者によるものであれば、それは非常に残念なことです。確かに施工する職人からすれば色分けすることなく同じ色で塗装できた方がラクですし早く進めることができます。

しかしお家の持つ表情を引き出し、メリハリをつけ、職人としてのセンスを光らせるためには手間を惜しんではいけません。そして、その手間は本来であれば自身の手掛けた作品であるわけですから誇りを持てる出来栄えにしなければならないはずです。

そのような誇りを持ち、「神は細部に宿る」という精神のもと、付帯部分にまでこだわりの施工そして配色を施し、お施主様満足度を最大限に高めていくことを心がけてください。

塗装工事は手仕事であり、その時々の環境にも大きく影響を受ける仕事のため、完璧だと思えるほどしっかりと工事をしたとしても、後々の不具合が起きる確率を0%にすることはできないと思っていた方が健全です。

なぜ健全かというと、不具合が起きることを想定していることによって、不具合が発生した場合に迅速に対応することができるからです。

反対に、「クレーム発生率０！」とうたっている業者も見られますが、それは非常に危険だと思わなければなりません。なぜなら、顧客様から要望を聞き入れる体制ができていない、そもそも保証を工事に付けていない、下請仕事がメイン、施工物件が少ない、クレームは発生しているが認めていない、等々、クレームを見て見ぬふりをしている可能性が極めて高いからです。

不具合をこちらから発見し、早期に補修工事などで対応するといった姿勢を貫き、定期点検や顧客様まわりなどを徹底することが大切です。

さらに、顧客様と良好な関係を末永く築いていくために、職人全員で総力をあげて感謝祭を実施することも大切な取り組みです。

「数ある中から当社を選んでくださった」ことに対する感謝の気持ちを込めて精一杯の恩返しをして頂きたいと思います。

施工から定期点検そして感謝祭の開催まで、この一連の流れを職人全員とともに行うことで、必ず職人一人ひとりの仕事に対する意識が変わり、今まで以上に丁寧でこだわりのある仕事を自然と行えるようになります。

このような取り組みが地域に根付いた塗装工事店としての在るべき姿であり、地域の方々から愛されるお店として発展していくことができるのです。